Meta Pixel
Space T Việt Nam
0
Trang chủTrang chủQuy trình kết nốiThiết kế thi côngShopShop nội thấtThông báoThông báo
Cá nhân
Calculator
Tính chi phí miễn phí cho thiết kế thi công của bạn chỉ trong vài bước đơn giản
Space T Việt Nam

DANH MỤC

Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Spacet.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ nội thất của chúng tôi.

1. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại

  • Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức:
    • Hotline: 084-884-7938
    • Email: [email protected]
    • Văn phòng: Shophouse 02, Tòa nhà Masteri An Phú, P. An Khánh, TP.HCM
    • Công cụ chat: Trực tiếp trên website spacet.vn hoặc Fanpage chính thức.
  • Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng/Hợp đồng, hình ảnh/video bằng chứng về lỗi sản phẩm hoặc sự cố dịch vụ.

Bước 2: Phân tích và Phân loại khiếu nại

  • Trường hợp đơn giản: Đối với các khiếu nại về thông tin sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc lỗi nhỏ có thể xử lý ngay qua điện thoại/chat: Nhân viên sẽ phản hồi và giải quyết ngay lập tức.
  • Trường hợp phức tạp: Đối với khiếu nại về chất lượng thi công, hư hỏng do vận chuyển hoặc sai lệch thiết kế:
    • Gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc.
    • Chuyển thông tin cho bộ phận Kỹ thuật, Xưởng sản xuất hoặc Đơn vị vận chuyển để kiểm tra chéo.

Bước 3: Xác minh nguyên nhân và Đề xuất phương án

  • Bộ phận chủ trì (CSKH) phối hợp với các đơn vị liên quan (Thi công/Kho/Vận chuyển) xác định nguyên nhân lỗi do bên nào (Nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hay lỗi sử dụng từ phía khách hàng).
  • Khảo sát thực tế: Trong trường hợp cần thiết, SpaceT sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp hiện trường/công trình của khách hàng để giám định trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
  • Đề xuất phương án giải quyết: Sửa chữa, thay mới, giảm giá hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Trả lời và Thực hiện giải quyết khiếu nại

  • Spacet.vn gửi thông báo bằng văn bản hoặc email về phương án xử lý cuối cùng được cấp có thẩm quyền phê duyệt.
  • Tiến hành khắc phục:
    • Gửi bổ sung phụ kiện/sản phẩm thay thế.
    • Cử đội ngũ thợ đến bảo hành, sửa chữa tại chỗ.
    • Thực hiện thủ tục hoàn tiền nếu lỗi thuộc về SpaceT và không thể khắc phục.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại và Cải tiến chất lượng

  • Xác nhận sự hài lòng của khách hàng sau khi xử lý.
  • Lưu trữ hồ sơ khiếu nại vào hệ thống CRM.
  • Họp định kỳ để rút kinh nghiệm, điều chỉnh quy trình sản xuất hoặc thay đổi đối tác vận chuyển nhằm tránh lặp lại lỗi tương tự.

2. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  • Thời hạn xử lý: Spacet.vn cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Thời hạn tối đa không quá 15 ngày làm việc (đối với sản phẩm hàng hóa) và không quá 30 ngày làm việc (đối với dịch vụ thiết kế, thi công phức tạp), không tính ngày nghỉ và ngày lễ theo quy định.
  • Trường hợp bất khả kháng: Nếu sự cố cần thời gian chờ linh kiện nhập khẩu hoặc nguyên liệu đặc thù, SpaceT sẽ thông báo lộ trình cụ thể và thỏa thuận lại thời gian với khách hàng.

3. VAI TRÒ CÁC BÊN

  • Trách nhiệm của Spacet.vn: Tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cung cấp đầy đủ bằng chứng, thông tin liên quan đến giao dịch khi có yêu cầu.
  • Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, hình ảnh rõ nét và hợp tác với nhân viên kỹ thuật trong quá trình giám định.
  • Can thiệp pháp lý: Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn, một trong hai bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.